哈爾濱客戶服務(wù)體系培訓(xùn)

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哈爾濱客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立深圳：2025年07月25日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問(wèn)題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰(shuí)是你的客戶—&mdas......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴長(zhǎng)春：2025年09月26日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理天津：2025年08月28日

第一部分服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務(wù)創(chuàng)新3．服務(wù)創(chuàng)新分類4．服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務(wù)創(chuàng)新的6個(gè)基本步驟2．服務(wù)創(chuàng)新的要素定位3．服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧5．服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施第三部分服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法1．服務(wù)理念創(chuàng)新2．服務(wù)品牌創(chuàng)新3．......

服務(wù)人員核心能力提升天津：2025年09月23日

幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因......

國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)防范與控制北京：2025年09月26日

第一講進(jìn)出口交易課程的學(xué)習(xí)方法和分析案例的思維方式一、進(jìn)出口交易課程的學(xué)習(xí)方法二、分析進(jìn)出口交易案例的思維方式第二講國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制一、《2010年國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則》的運(yùn)用與風(fēng)險(xiǎn)防范為適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展和新變化，國(guó)際商會(huì)（ICC）于2010年9月推出了《2010年國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則》，新版......

新版FMEA失效模式與影響分析課程（DFMEA/PFMEA）上海：2025年08月11日

課程導(dǎo)入問(wèn)題提出與FMEA小組組建培訓(xùn)目標(biāo)及要求一、新版FMEA概述1.FMEA起源FMEA哲學(xué)FMEA起源及推廣2.FMEA類型FMEA基本格式及其變化產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理-DFMEA簡(jiǎn)介生產(chǎn)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理-PFMEA簡(jiǎn)介其它FMEA簡(jiǎn)介-SFMEA/MFMEA3.新版FMEA主要變化變化的原因及進(jìn)展新版FMEA整體變化思......