哈爾濱客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

行政統籌管理實操訓練 深圳：2025年06月19日

隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具......

研發管理能力提升研修班 北京：2025年05月09日

作為一名研發管理者，您是否經常會受到以下問題的困擾：•產品開發項目經常一個一個的“冒出來”，研發缺乏技術及資源儲備，經常被動的響應；•產品開發過程經常返工、犯同樣的錯誤，下游部門不停的抱怨，項目經常延期；•產品開發其他部門缺乏有效參與，跨部門溝通困難；•評......