哈爾濱CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊管理 天津：2025年08月28日

了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認(rèn)識服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法了解服務(wù)團(tuán)隊管理的原則，有效打造高效服務(wù)團(tuán)隊了解服務(wù)團(tuán)隊高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團(tuán)隊核心能力通過服務(wù)團(tuán)隊的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進(jìn)而有效提高企業(yè)競爭水平【課程大綱】第一......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因......

如何打造金牌客戶服務(wù) 天津：2025年09月25日

一、金牌服務(wù)的概念1．什么是金牌服務(wù)2．金牌服務(wù)的價值體現(xiàn)3．金牌服務(wù)應(yīng)該怎樣推動4．金牌服務(wù)體系創(chuàng)建的3個關(guān)鍵點(diǎn)5．如何通過金牌服務(wù)打造核心競爭力服務(wù)影像：什么是金牌服務(wù)二、有效建立高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)金牌化1．服務(wù)品牌識別2．服務(wù)禮儀與形象的統(tǒng)一3．服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的有效統(tǒng)一4．服務(wù)團(tuán)隊氣質(zhì)的有效統(tǒng)一5．服務(wù)管理......

七步走出職場焦慮：釋放壓力，做情緒的主人 深圳：2025年07月12日

1、提升認(rèn)識情緒、了解自我的能力；2、覺察自己的情緒，管理好自己的情緒；3、聯(lián)結(jié)他人，掌握處理沖突的五個準(zhǔn)則；4、化解內(nèi)心積怨，釋放壓力，強(qiáng)化心理建設(shè)；5、1個模型+2個測試+3個情緒覺察與管理的工具+6個實(shí)戰(zhàn)方法+課后作業(yè)+推薦書單課程對象：期望走出心理困擾、擺脫職場焦慮、建構(gòu)和諧人際關(guān)系、追求自我心靈成長的各階層職......

物料優(yōu)選與可靠性管理 北京：2025年07月09日

研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)部經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程、質(zhì)量、測試等部門負(fù)責(zé)人；物控總監(jiān)、物控經(jīng)理、采購經(jīng)理等；質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量工程師、標(biāo)準(zhǔn)化工程師。【課程大綱】1.引言1.1.物料的層級1.2.一個典型的客戶投訴案例分析1.3.物料管理面臨的困境1.4.標(biāo)準(zhǔn)化要素及其相互關(guān)系1.5.模塊化（組合化）1.6.通用化1.7.系列化1.8.物......