哈爾濱客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠”的服務(wù)技巧三、 精誠服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2)客戶行為是自我的參照3......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年08月29日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶，也許失去的是一場(chǎng)官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢或辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過30分鐘至......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

項(xiàng)目中的采購管理 上海：2025年09月29日

采購經(jīng)理/主管，項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目采購人員課程大綱：第一部分：項(xiàng)目管理管什么？項(xiàng)目的定義和特征項(xiàng)目與日常運(yùn)作的差異采購主管在項(xiàng)目管理中的角色項(xiàng)目的成本控制和進(jìn)度控制第二部分：項(xiàng)目中的采購計(jì)劃的制定項(xiàng)目采購的特點(diǎn)采購范圍的確定采購成本的分析供應(yīng)商的選擇案例：你選哪一家？第三部分：項(xiàng)目中的采購物流過程控制項(xiàng)目進(jìn)程（不同的項(xiàng)目進(jìn)......

策略制勝：降本增效，談判有道-沙盤演練課程 上海：2025年08月08日

采購價(jià)格降不下來？是供應(yīng)商真的降到底部了還是采購談判能力不夠？本課程系統(tǒng)介紹采購策略制定、談判策略制定、設(shè)定談判目標(biāo)、過程、談判心理學(xué)、策略和技巧。本課程的特點(diǎn)：系統(tǒng)的理論、豐富的案例，理論結(jié)合沙盤實(shí)戰(zhàn)，并讓學(xué)員換位站在談判對(duì)手的立場(chǎng)上做沙盤，從談判心理學(xué)的角度了解談判對(duì)手的心理。參訓(xùn)對(duì)象采購經(jīng)理、采購員、質(zhì)量、技術(shù)、......