哈爾濱客戶關系管理培訓公開課

卓越銷售經理塑造與大客戶銷售技巧提升訓練營 沈陽：2025年06月12日

第一部分 銷售管理人員的個人定位：1、業務精英與銷售管理人員的角色比較業務代表崗位與銷售管理人員成功要素分析現場討論：業務代表的成功要素銷售管理人員的成功要素成為管理者之前和成為管理者之后的比較2、銷售管理人員的自我評估與自我提升銷售管理者需要的能力模型分析銷售管理人員的個人SWOT分析現場互動：個人SWOT分析銷售管......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

高效拜訪：用一半時間贏兩倍訂單 青島：2025年06月06日

企業收益：1、提高客戶拜訪成功率，讓簽單變得水到渠成，提升業績；2、培養專業的銷售精英，提升業績的同時，在客戶面前樹立公司形象。崗位收益：1、學習一套可靠的拜訪方法論，用于計劃、執行及評估銷售人員銷售拜訪；2、及時發現商機并將自己的產品與客戶的需求掛鉤；3、提高與客戶的有效溝通率，使拜訪過程變得可控 ；4、在拜訪中獲得......

賣動世代?經營客戶心-客戶關系管理 青島：2025年06月20日

從對象+效用兩個構面探討客戶關系管理，辨識自己工作中與經營客戶關系有關聯的所有活掌握對客戶組織情況分析的系統方法，從而能夠在客戶組織里找到正確的人開展正確的關系學會精準評估客戶組織里的關鍵個人對我方的價值與態度，進而依據這樣的評估結論采取不同的對待方式學會使用系統化的客戶管理計劃模版，將客戶關系管理與業績管理串聯在一起......

《新技術新理念 創新會員積分計劃》 高級研修班 北京：2025年05月08日

通過該課程的學習，您將收獲到：新媒體時代，客戶體驗管理的新思想客戶體驗管理的三大黃金法則客戶忠誠計劃創新的四個維度客戶忠誠計劃模式如何創新？客戶忠誠計劃權益體系如何創新？客戶忠誠計劃會員溝通如何創新？客戶忠誠計劃會員營銷如何創新？設計積分計劃規則的關鍵點如何將游戲化引入客戶忠誠度管理當中？如何制定和實現圍繞核心客戶的生......

高維度-大客戶關系管理 北京：2025年05月08日

專題講授+案例分析+實戰演練+研討學習【課程內容】第一章、客戶關系管理的架構與組織一、客戶關系管理方法論的架構1、特定公司對客戶關系管理的理解與要求2、組織客戶關系的層級標準與價值3、關鍵客戶關系的層級標準與價值4、普通客戶關系的層級標準與價值二、卓越的客戶關系的管理方法1、量化2、閉環3、例行4、支撐三、客戶關系管理......

客戶體驗管理 北京：2025年05月12日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

客戶忠誠度計劃與客戶體驗管理 北京：2025年05月15日

總經理、營銷總監、客戶總監、銷售總監客戶俱樂部總經理、客戶服務總監、高層管理人員還將包括：客戶中心經理、市場中心經理、銷售經理品牌經理、渠道經理、營銷策劃分析主管客戶俱樂部經理、高級客戶經理客戶服務經理、服務運營主管課程收益:通過該課程的學習，您將收獲到：客戶忠誠度計劃運作成功的關鍵點不同行業客戶忠誠計劃的最佳模式如何......

客戶關系管理培訓內訓課程

大堂助理客戶關系維護 主講：殷老師

一、銀行客戶關系的層次親密的關系面對面的關系疏遠的關系品牌的關系案例：建設銀行大堂經理因一串觀音項鏈與客戶結緣二、銀行客戶關系維護原則1、注重客戶成本管理2、注重維護過程管理3、注重客戶狀態管理案例：一老師在建行ATM機取到一百元假幣，通過微博將投訴迅速擴散為哪般？三、銀行客戶關系維護流程未建立客戶關系維護流程：基本維......

商業銀行客戶經理--客戶心理分析及面談技巧 主講：朱老師

―了解客戶行為產生的心理原因并掌握與之相對應的方法―了解客戶在整個（選擇）購買過程中的心理關注點―掌握與客戶把握合適的心理距離的方法―掌握與不同時機、不同客戶、不同場景的客戶的溝通要點―了解客戶做出選擇（購買）決定是要要考慮的因素―掌握處理客戶投訴的基本任務和基本方法―掌握如何控制好自己的和客戶的情緒的方法―掌握商業銀......

典型客群維護策略與私域流量經營 主講：馬老師

一、精準客群建立與營銷（一）銀行端經典客群分析（每一個客群的特點、需求、產品包及策略）1. 創贏客群（高流失風險高潛力客群）2. 女性客群1）中老年女性客群2）親子客群3. 企業主客群（含商貿客群）4. 代發客群5. 重點產品類客群1）基金客群2）保險客群（二）客群經營管理總結1. 客群經營管理的參數2. 客群經營管理......

......更多內訓課程