武漢客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營做好保駕護(hù)航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

多維度HR管理新理念與實(shí)踐 北京：2025年06月07日

人力資源總監(jiān)或負(fù)責(zé)人、CHO、總經(jīng)理、CFO、企業(yè)高管課程大綱一人力資源管理趨勢1課程背景介紹2全球權(quán)威報告解讀?四大視角十項(xiàng)新趨勢3小組討論?VUCA，看趨勢還重不重要二組織視角1未來組織?特征與時機(jī)2組織敏捷?難點(diǎn)與入手點(diǎn)體驗(yàn)游戲： 時代變遷中的組織敏捷3敏捷實(shí)踐?組織敏捷矩陣?工具講解4案例分析?海爾華為騰訊諾基......

全流程的人力資源風(fēng)險管控—勞動法在員工入職、在職和離職中的應(yīng)用 上海：2025年05月09日

受中美貿(mào)易摩擦、經(jīng)濟(jì)下行、政策調(diào)整、勞動者的維權(quán)意識增強(qiáng)等多種因素影響，勞動爭議案件成井噴式的增長，尤其是近年來多項(xiàng)勞動法律法規(guī)的出臺，無疑是對人力資源管理工作提出了更高的要求。如果企業(yè)管理人員沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，對現(xiàn)行勞動法律法規(guī)、政策不甚了解，處理問題稍有不慎就會官司纏身，付出更多的時間與更大的經(jīng)濟(jì)代價！在新的形勢下......