武漢抱怨處理培訓公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過培訓切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

最新版生產(chǎn)件批準程序（PPAP） 上海：2025年05月16日

體系工程師、GE、產(chǎn)品/工藝設計工程師、質(zhì)量管理主管和相關人員課程內(nèi)容：一、PPAP的過程要求二、重要的生產(chǎn)過程三、PPAP要求☆ 設計記錄☆ 工程更改文件☆ 工程批準☆ 設計失效模式及后果分析☆ 過程流程圖☆ 過程失效模式及后果分析☆ 尺寸結果☆ 材料/性能試驗結果記錄☆ 初始過程研究（PPK）☆ 測量系統(tǒng)分析研究（......

全員生產(chǎn)維護-TPM 上海：2025年05月14日

維修主管、經(jīng)理、及維修活動相關人員課程大綱：一、TPM的涵義及起源1、TPM概論、概念及特點TPM的發(fā)展歷史（事后維修BM：Breakdown Maintenance；改良維修CM：Corrective Maintenance；預防維修PM：Preventive Maintenance；維修預防MP：Maintenan......