武漢客戶投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

全面預算編制以及預算的執行、控制與分析實務 上海：2025年09月16日

01 董事長、總經理02 財務總監、財務經理03 各預算中心責任人課程大綱：一、基于戰略目標的全面預算管理-現代企業為什么需要全面預算管理-企業戰略、經營目標與預算的關系-預算管理的戰略定位-基于資源的企業戰略-資源優化配置是管理層的責任-預算是實現組織目標的資源路徑-什么是預算控制？-“防火”......

業財指標體系搭建訓練工作坊 上海：2025年09月26日

企業中高層管理者、財務總監、財務骨干需要協助業財指標體系搭建與優化的關鍵推動者希望提升業財指標體系搭建能力的相關技術人員課程大綱模塊一: 從財務指標到業務指標1.業財融合分析的關鍵一一構建業務財務分析指標-業財指標與財務指標的關系-業財指標的定義與范圍-業務財務分析指標的構建思路從公司戰略層面思考業務財務分析指標從業務......