成都服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶(hù)服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶(hù)）的人格類(lèi)型；3.能充分理解客戶(hù)的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開(kāi)展服務(wù)；4.客服人員能覺(jué)察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

各類(lèi)企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶(hù)是怎樣失去的4、客戶(hù)要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧1、了解人類(lèi)五種類(lèi)型的需求2、人類(lèi)需求的6大特點(diǎn)3、客戶(hù)的真正需求：a、 客戶(hù)希望他們提出......

溫情服務(wù)--卓越客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2025年06月21日

從事客戶(hù)服務(wù)工作的一線(xiàn)員工及主管人員、銷(xiāo)售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶(hù)需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶(hù)對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

如果說(shuō)顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀(guān)世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無(wú)一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

人力資本效能分析與提升：方法、難點(diǎn)、咨詢(xún)案例 北京：2025年08月01日

模塊一丨HR在大數(shù)據(jù)時(shí)代的轉(zhuǎn)型迫切性作為HR，你認(rèn)為自己在企業(yè)中扮演什么樣的角色？作為HR，你在在工作中有哪些實(shí)際困惑？（選-用-育-留-組織發(fā)展）HR的角色定位（戰(zhàn)略合作伙伴、HR效率專(zhuān)家、員工支持者、變革推動(dòng)者）HR轉(zhuǎn)型需要具備的管理思維模塊二丨人效數(shù)據(jù)分析的價(jià)值傳統(tǒng)人效數(shù)據(jù)分析的常見(jiàn)問(wèn)題人效數(shù)據(jù)分析能夠解決哪些問(wèn)......

安全領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2025年07月10日

知道自己的安全領(lǐng)導(dǎo)力水平掌握安全領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型掌握安全領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行工具建立個(gè)人安全領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型課程特點(diǎn)注重企業(yè)實(shí)踐，實(shí)操性強(qiáng)符合成年人學(xué)習(xí)模式，以研討，角色扮演，案例為主，避免枯燥的理論說(shuō)教課程大綱一、個(gè)人安全領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)二、安全領(lǐng)導(dǎo)力定義和價(jià)值哥倫比亞號(hào)慘劇與美鋁文化 安全領(lǐng)導(dǎo)力定義 安全領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值 信任是安全領(lǐng)導(dǎo)力的......