成都CSM培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

固定資產（設備）管理實戰訓練 上海：2025年05月08日

制造型企業隨著企業規模的擴大、固定資產特別是設備固定資產的增加，對設備固定資產有效管理的難度越來越大。設備固定資產有效管理在一定程度上體現了制造型企業管理水平。從財務經營及設備本身專業管理的角度對設備固定資產進行有效管理，對企業資產優化及設備資源的有效使用有著非常重要的作用。為幫助廣大制造型企業掌握設備固定資產有效管理......

研發項目管理實戰進階 北京：2025年06月20日

? 掌握研發項目、項目管理的基本概念，掌握項目的界定方法；? 學習業界最佳的產品研發項目管理模式? 掌握研發項目的需求管控和可行性評估方法和工具? 掌握研發項目立項、計劃制定、執行與控制的方法、工具和技術? 掌握有效的估計方法與技術（PERT Sizing、Wide-Band Delphi 等）；? 掌握 WBS 計劃......