西安服務(wù)營銷培訓(xùn)公開課

全媒體時代——在線服務(wù)營銷管理及價值創(chuàng)造 北京：2025年05月15日

1.了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；2.掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計匹配業(yè)務(wù)需求的服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；3.通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法、管理方法與話術(shù)設(shè)計技巧。適用對象：呼叫中心運營管理相關(guān)人員、多媒體服務(wù)管理人員、呼叫中心現(xiàn)場經(jīng)理、......

服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈 北京：2025年05月17日

營銷理論界對服務(wù)營銷的特性開始予以越來越多的關(guān)注，服務(wù)無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化，提倡服務(wù)營銷的理念，實行服務(wù)營銷的策略，運用服務(wù)營銷的待客技巧，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進......

客戶分級管理與分類服務(wù)營銷 北京：2025年06月07日

*總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)等高層管理人員*市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管*客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營主管*客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管*信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益本課程面向運營......

服務(wù)得天下-新時代服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧提升 廣州：2025年06月07日

服務(wù)營銷是目前中國唯一的一門整合服務(wù)與銷售的訓(xùn)練課程，極具創(chuàng)新性和突破性；課程以解決方案為導(dǎo)向，來源于實際需求與問題，不僅變革聽課者的觀念，更要提供實用的工具及解決方法。服務(wù)營銷中的很多內(nèi)容及方法，都具備扎實的科學(xué)根據(jù)。【課程收益】Δ通過對服務(wù)管理認識的提高,系統(tǒng)掌握客戶管理的基本技能,有效加強客戶管理的能......

培訓(xùn)關(guān)鍵時刻—讓戰(zhàn)略落地的學(xué)習(xí)方案設(shè)計 深圳：2025年05月10日

培訓(xùn)經(jīng)理、主管等培訓(xùn)負責(zé)人；優(yōu)秀骨干員工/管理者、專職/兼職內(nèi)訓(xùn)師。課程大綱一、培訓(xùn)戰(zhàn)略洞察—分析關(guān)鍵業(yè)務(wù)動作1、什么是培訓(xùn)賦能中的MOTX（1）峰終定律的4大關(guān)鍵時刻（2）用戶思維：把員工當(dāng)作內(nèi)部用戶經(jīng)營2、培訓(xùn)如何讓戰(zhàn)略落地：動作訓(xùn)練X體驗設(shè)計3、頭腦風(fēng)暴：挖掘業(yè)務(wù)痛點和培訓(xùn)機會點4、如何讓培訓(xùn)真正改善......

高效執(zhí)行“活性因子”：如何打造敏捷團隊 上海：2025年06月05日

* 理解團隊信任度與執(zhí)行力、敏捷性的關(guān)系* 通過制度和流程的完善增進團隊協(xié)作* 提升會議效率，推動跨部門的敏捷反應(yīng)課程大綱1. 新時代的管理挑戰(zhàn)* 時代變遷背景下的管理挑戰(zhàn)* 管理需要回歸常識- 企業(yè)的本質(zhì)- 績效何來- 管理的意義* 自我管理的挑戰(zhàn)大于團隊管理- 引領(lǐng)未來的領(lǐng)袖特質(zhì)- 持續(xù)成長的思維2. 激發(fā)互信&m......