西安客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

華為財經變革 深圳：2025年08月25日

企業董事、監事及高級管理人員CFO、財務總監及其他財務高管財務經理培訓收益：探索財務管理標桿，把握華為財經變革歷程與架構邏輯揭秘華為輝煌背后的財經管理體系，深入挖掘華為蓬勃發展背后的管理秘訣學習財務管理最佳實踐，開拓集團財務管理的思路與眼界課程大綱：模塊一：華為公司的發展歷程我們并不止步于講述華為公司歷年收入、業務、產......

供應鏈管理高級研修課“供應鏈管理戰略與領導力” 深圳：2025年09月27日

很多供應鏈管理人員在成為領導者之前,或是學技術的,或是做營銷的,或是搞研發的，但當他們走上供應鏈管理領導崗位后,他們原來的經驗和能力已經成為非核心竟爭能力,他們過去賴以生存的核心競爭能力,已成為一種支持力和外圍基礎的競爭能力。如今,他們所需要考慮的是如何充分地利用人力資源和客觀條件等因素,如何以供應鏈管理應用為實踐、以......