銀川售前服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

卓越的客戶服務技巧 西安：2025年08月20日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

制造業項目管理實務 北京：2025年08月22日

針對制造業企業、應用典型制造業項目而特別設計的項目管理理念和應用培訓課程。以事述理和案例示范是本課程的特點，立竿見影和學以致用既是本課程的宗旨，也是本課程的目標。課程講師具有二十余年大型科研與生產企業項目管理與企業管理經驗，是國內著名的制造業項目管理專家；本課程總結制造業企業項目最佳實踐，內訓課采用本企業項目進行課堂演......

成功的產品經理———產品經理核心管理實戰特訓營 上海：2025年08月26日

講師豐富的企業運營管理、產品開發、市場營銷管理、財務管理，以及項目管理實踐與咨詢經驗，通過案例演繹、實務分析、實戰演練、角色扮演、沙盤模擬、培訓游戲、小組研討方法，以產品管理全過程，貫穿于整個課程。使您在接受系統的產品管理知識的同時，通過實戰掌握更多的應用技巧，以及全套的產品管理模板。掌握產品經理工作方式以及產品管理成......