蘭州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場，業績下滑。有的企業為了留住客戶，頻頻加入價格戰，導致企業收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業生存和發展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

FMEA失效模式影響和分析 深圳：2025年06月14日

模塊一：FMEA介紹1.什么是FMEA？2.FMEA發展歷史3.FMEA的目的和局限性4.FMEA實施的注意事項：明確、真實、合理、完整5.FMEA實施過程中管理者的支持6.新版FMEA的過度策略7.基礎FMEA與家族FMEA的運用8.FMEA的使用時機9.FMEA在新產品開發過程中使用的時間節點10.FMEA的團對及......

無界型學習項目設計：從0到1構建人才培養體系 北京：2025年06月20日

企業收益：1、構建具有本企業特色的人才培養體系，推動企業的人才培養；2、使學習項目的設計和運營更有效，提升培訓資源的使用效率；3、為企業培養培訓管理人才，促進培訓計劃的落地轉化與執行。崗位收益：1、以“雙環模型”為核心，了解學習項目設計的邏輯主線，并掌握各關鍵節點上的方法和技巧；2、掌握以&ld......