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蘭州客戶經理培訓公開課

客戶體驗地圖:運用視覺化工具提升客戶體驗 成都:2025年06月05日

我們需要接受三個事實,即,1、在同質化產品泛濫的今天,企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“,通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論,是一種......

WOW!客戶服務與投訴應對技巧 成都:2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業環境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環節都做好服務工作,然而精力卻有限......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安:2025年07月10日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶:2025年07月10日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則,避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術,借鑒好的投訴處理技巧邀請對象:客戶服務總經理;客戶服務總監;客戶服務部經理;客......

采購品類管理與尋源策略制定 上海:2025年05月08日

本課程將從以下問題直接切入剖析采購品類管理與尋源策略制定,內容系統而全面,適合于在短期內想要提升和改善采購技能的采購供應人員,是采購與供應人員的必修課。采購干預如何對公司的業務起到戰略性和重要的作用?什么是采購品類管理?它如何能增加效益?哪些品類需要進行采購管理?如何甄別各采購品類的潛在機遇,并對其進行優先排序,配備相......

《生產計劃與物料管理》實戰研修班 北京:2025年07月11日

總經理、廠長、工廠行政經理、生產經理,或主管生產經理、課長、生產主管、車間主任、生產班組長(拉長/線長)等。課程大綱:第 一 天(白 天)09:00-17:001.生產管理概述A.管理循環--PDCAB.生產管理與架構C.排定生產計劃的基本要素2.生產計劃的任務與劃分方式A.生產計劃的任務與種類3.確定人力或物料需求及......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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