貴陽服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務工作的經理、主管及一線人員。課程目標：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

中國會計準則最新調整與實務應用 上海：2025年05月13日

【個個擊破變革真相】解析準則修訂亮點，全面了解準則修訂背后的深層原因【把握準則最新勱態】傳遞最新準則變化及發展趨勢，保持財務知識的實效性【傳授合規實務技巧】評估修訂可能帶來的實務影響，準確掌握財務合規要求【全面拓寬財務視野】了解您所不熟知的領域，切實提高財務人員的職業素養課程對象01 財務總監、財務經理02 會計主管、......

人力資源學習系列—年度培訓規劃設計與執行 深圳：2025年07月09日

導讀：什么是培訓規劃1、年度培訓規劃的3大誤區2、年度培訓規劃的5個步驟模塊一、調研學習需求1、復盤：今年的培訓工作（1）目標復盤（2）舉措復盤（3）經驗復盤練習1：復盤培訓工作2、戰略：從公司戰略到學習需求（1）平衡計分卡（2）FCOL表（3）世界咖啡法練習2：從戰略到學習需求3、業務：訪談業務部門需求的6步法前期準......