貴陽(yáng)售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2025年07月11日

客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶(hù)思維“？二、客戶(hù)心理需求分析1.從不滿(mǎn)到投訴的行為路徑2.客戶(hù)不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；銷(xiāo)售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴現(xiàn)狀分析◇客戶(hù)維權(quán)意識(shí)更高◇客戶(hù)聲音更容易被世界聽(tīng)到◇與客戶(hù)往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛(ài)圍觀(guān)◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；投訴處理專(zhuān)員；客戶(hù)服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？1、當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶(hù)需求層次的改變3、客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明：2025年07月12日

本次課程內(nèi)容主要是讓你全面掌握街區(qū)制有關(guān)法規(guī)政策？如何解決打開(kāi)圍墻實(shí)際面臨問(wèn)題？真正領(lǐng)悟打開(kāi)圍墻如何經(jīng)營(yíng)新思維？如何應(yīng)對(duì)新事物做好防范風(fēng)險(xiǎn)方式？如何提高街區(qū)制物業(yè)管理服務(wù)體制方法？如何實(shí)現(xiàn)大眾居民與社會(huì)秩序和諧共處穩(wěn)定局勢(shì)？課程大綱一、街區(qū)制物業(yè)管理范疇1、街區(qū)制和封閉式小區(qū)有什么區(qū)別？2、街區(qū)制開(kāi)放具備基本條件3、如......

勝任力在人力資源管理中的運(yùn)用 上海：2025年09月11日

一個(gè)企業(yè)究竟怎樣才能持續(xù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？持續(xù)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是答案之一。其最終來(lái)源于企業(yè)中的人力資源，憑借于企業(yè)中人所掌握的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能。這種核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能除了表現(xiàn)為員工所具備的知識(shí)和技能外，還包括他們的勝任能力(competency）---- 產(chǎn)生高績(jī)效的內(nèi)在動(dòng)力源泉! 基于勝任能力的人力資源管理體系可以幫助形成企......

職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀 深圳：2025年08月23日

第一節(jié)：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---商務(wù)人士的必修課程禮儀的發(fā)展和起源人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享和體驗(yàn)：在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣第二節(jié)：禮由心生，態(tài)......