重慶服務禮儀培訓公開課

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

客服經理，營銷經理、營業廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

銷售人員、銷售服務、跟單、客服人員課程收益以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統學習客戶服務中的禮儀規范與溝通技巧，對內提升素養，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務心態與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

銷售管理策略畫布- B2B企業銷售管理策略設計【特價】 上海：2025年08月11日

破冰活動銷售管理策略畫布的模型介紹1、案例：銷售經理的典型工作任務及能力模型2、銷售計劃的重要性3、銷售管理策略畫布的課程架構圖4、課程目標及收益案例討論互動研討互動講解1小時模塊一：市場分析之宏觀環境分析1、章節架構圖介紹2、政治方面3、經濟方面4、社會方面5、技術方面章節小結互動講解案件研討：湘鄂情和電子煙案例等練......

一線主管實戰技能提升訓練 上海：2025年09月13日

生產廠長、生產主管、車間主任、班組長等生產一線各級主管；企業研發部、技術部、品管部、物流部等主管人員。課程目標：1.掌握現場改善及安全管理的方法、技巧與工具2.系統學習工作教導的技巧與方法，并真正落實到位3.提升現場管理者的執行能力，溝通協調能力，真正實現說到做到4.培養分析解決問題的能力，將所學內容直接融入日常管理中......