昆明服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)理解萬歲，不理解也正常把服務(wù)......

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明：2025年07月12日

一、街區(qū)制物業(yè)管理范疇1、街區(qū)制和封閉式小區(qū)有什么區(qū)別？2、街區(qū)制開放具備基本條件3、如何界定小區(qū)邊線管理范圍4、如何商定開放區(qū)域補(bǔ)償問題二、街區(qū)制法律關(guān)系1、推行街區(qū)制政策真實(shí)意義2、物權(quán)法對應(yīng)街區(qū)制的司法解釋3、物業(yè)公司與政府部門的法律關(guān)系4、業(yè)主委員會與政府部門的法律關(guān)系5、產(chǎn)權(quán)人與政府部門的法律關(guān)系6、街區(qū)制涉......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

現(xiàn)場安全管理及突發(fā)事件應(yīng)急管理 北京：2025年09月12日

現(xiàn)代社會每年生產(chǎn)和生活過程中，約有400萬人死于意外事故，全球每年發(fā)生的各類事故大約為2.5億起，平均每天發(fā)生68.5萬起，每小時發(fā)生2.8萬起，每分鐘發(fā)生近500起。全世界每年死于工傷事故和職業(yè)危害的人約為200萬，其中25%為職業(yè)病引起的死亡，職業(yè)領(lǐng)域每天有4500人死于工作，每分鐘有3人會因工傷導(dǎo)致死亡，而安全生......

采購供應(yīng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略采購實(shí)施 上海：2025年08月29日

? 采購總監(jiān)、采購經(jīng)理/主管、供應(yīng)鏈經(jīng)理/主管；? 資深采購人員、尋源工程人員，供應(yīng)商質(zhì)量管理人員、研發(fā)采購工程師、采購工程師。課程大綱第一天第一章 采購供應(yīng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略采購1 企業(yè)戰(zhàn)略與采購供應(yīng)戰(zhàn)略2 從傳統(tǒng)采購到戰(zhàn)略采購3 戰(zhàn)略采購的角色定位與核心價值4 戰(zhàn)略采購的組織結(jié)構(gòu)和職能設(shè)計(jì)5 采購戰(zhàn)略的四大要素6 如何制定......