昆明客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程大綱一、客戶投......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

準時交貨和零庫存管理 上海：2025年07月21日

? 了解拉動式生產系統下對物料對配送對要求? 學習如何通過拉動生產模式縮短交貨周期? 建立供應商，倉庫，產線間物料拉動模式? 學習降低庫存的幾種方法：JIT VMI 寄售等? 如何做好順暢的物流信息服務和配送培訓對象? 物料計劃與庫存控制人員，倉庫經理主管，Buyer，生產經理主管等相關崗位? 不適合備品備件的庫管人員......

國際質量成本管理師實戰高級研修班 上海：2025年07月11日

通過情景式教學及案例實戰性演練，讓學員理解質量成本核算體法，并熟知成本的五大計算方法，及成本核算的基本流程及關鍵要點。運用質量成本改進模型與工具，能夠協助中小企業的職業經理人快速削減質量成本。并建立質量成本改善前后對比的數據表盤，監控成本變化的趨勢圖。質量成本精細化管理系統，協助企業建立質量成本的各項標準化流程、系統。......