昆明客戶服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 西安：2025年08月20日

服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經(jīng)濟的快速......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業(yè)的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態(tài)、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？......

PMC生產計劃與物料控制 深圳：2025年07月25日

序言一、經(jīng)營生產計劃管理1、計劃生產型的系統(tǒng)構成2、生產計劃的程序二、銷售與生產運作流程圖1、產銷協(xié)調方式2、定期產銷協(xié)調會議制度3、日常產銷工作鏈接流程圖第一章 生產計劃管理一、生產計劃部門的職能要求二、PMC的未來管理功能三、生產活動與生產計劃的關系四、生產管理概述、內容與原則五、生產計劃的概念六、生產計劃指標體系......

企業(yè)裁員、搬遷、并購、調崗調薪中的典型案例分析及風險管控 深圳：2025年09月11日

第一步：情景分析（7種）（一）股權收購（二）資產業(yè)務收購（三）合并分立（四）組織架構重組（五）公司解散和撤銷（六）公司搬遷（七）關聯(lián)企業(yè)用工整合第二步：策略選擇（4種）（一）裁減方案經(jīng)濟性裁員操作情勢變更操作終止合同操作協(xié)商解除裁員操作（二）變更方案履行調崗/單方調崗/協(xié)商調崗調整考核辦法/調整獎金方案（三）過渡方案停......