昆明售前服務培訓公開課

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設 昆明：2025年07月12日

各地區(qū)住建局（委）、（房管局）、物業(yè)局（科）分管領導、物業(yè)辦主任、專項工作人員，各物業(yè)管理行業(yè)協會、相關學會，房地產和物業(yè)服務企業(yè)總經理、項目經理和客服、保安、工程、環(huán)境主管。課程收益本次課程內容主要是讓你全面掌握街區(qū)制有關法規(guī)政策？如何解決打開圍墻實際面臨問題？真正領悟打開圍墻如何經營新思維？如何應對新事物做好防范風......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

供應鏈運營 深圳：2025年06月08日

1.全面梳理供應鏈管理的基本理念、基礎框架、核心內涵和發(fā)展過程；2.用實例解剖標桿企業(yè)的供應鏈系統結構、運營模式、特點和風險控制；3.提供供應鏈管理流程的通用指南，提供一套系統工具和方法；4.通過該模塊的學習，提供清晰的供應鏈管理思路和改善視角；提升企業(yè)流程績效，建立職業(yè)經理人及企業(yè)核心競爭力。課程大綱：一、制造業(yè)企業(yè)......

制造型企業(yè)物流與供應鏈管理 上海：2025年05月20日

SCM經理、采購部、物流部，生產部、物料和倉儲、銷售部主管、經理，市場部經理、財務部、內部運營總監(jiān)等。課程大綱：第一講 現代物流及供應鏈管理概述1.物流與供應鏈管理案例應對小批量，多品種的客戶需求，我們怎么做？精益生產與精益供應鏈管理思想精益供應鏈管理要實現什么目標？案例分析:供應鏈管理下精益生產過程中核心企業(yè)扮演的角......