太原客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年06月24日

需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員......

決策者的財(cái)務(wù)課程 上海：2025年05月15日

【建立財(cái)務(wù)思維】讀懂財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，聽懂財(cái)務(wù)語言，解答財(cái)務(wù)疑惑，以財(cái)務(wù)思維解析經(jīng)營(yíng)全過程【把握財(cái)報(bào)精髓】讓決策者不但理解報(bào)表數(shù)字表層含義，更能看透報(bào)表，掌握?qǐng)?bào)表背后的信息【透析經(jīng)營(yíng)狀況】剖析企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)管理問題，及時(shí)找出解決方法，提升企業(yè)管理水平【助力企業(yè)決策】以財(cái)務(wù)工具和分析助力戰(zhàn)略決策，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障企業(yè)的......

倉儲(chǔ)管理與高級(jí)配送提升效益 廣州：2025年05月29日

企業(yè)總經(jīng)理、工廠廠長(zhǎng)、供應(yīng)鏈總監(jiān)、經(jīng)理、主管、物流經(jīng)理、倉儲(chǔ)經(jīng)理、主管、項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、經(jīng)理、物資管理、物流倉儲(chǔ)主管、班組長(zhǎng)等供應(yīng)、物流、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸部門及其參與跨職能團(tuán)隊(duì)相關(guān)管理人員課程大綱：第一章：重新認(rèn)識(shí)現(xiàn)代物流倉儲(chǔ)與配送管理的價(jià)值1．物流的起源、概念2．物流的分類、重要性及發(fā)展趨勢(shì)3．幾個(gè)比較新的物流與供應(yīng)鏈......