南寧服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年07月12日

客服經(jīng)理，營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

銷售人員、銷售服務(wù)、跟單、客服人員課程收益以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲?.....

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年07月10日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

企業(yè)消防現(xiàn)場管理實(shí)務(wù) 廣州：2025年07月25日

每年秋天，防火都是企業(yè)EHS管理中的重中之重。在企業(yè)的諸多安全事故中，火災(zāi)事故的破壞性大，而控制火災(zāi)的難度也大。選擇實(shí)操性強(qiáng)的消防管理培訓(xùn)，采取正確的預(yù)防管理，掌握應(yīng)急疏散的方法，能將火災(zāi)發(fā)生的機(jī)率與損失降到最低！培訓(xùn)收益：了解企業(yè)在消防管理上所存在的誤區(qū)知道如何對(duì)熱源進(jìn)行管理清晰消防標(biāo)準(zhǔn)的要求并掌握查找火災(zāi)隱患的方法......

招聘戰(zhàn)略與招聘實(shí)戰(zhàn) 廣州：2025年08月02日

一、戰(zhàn)略性招聘的內(nèi)容和含義1.企業(yè)戰(zhàn)略和組織能力2.戰(zhàn)略性招聘和招聘策略3.案例分析：從戰(zhàn)略地圖看人才招聘4.戰(zhàn)略性招聘團(tuán)隊(duì)的角色二、招聘規(guī)劃和招聘計(jì)劃1.招聘計(jì)劃和預(yù)算的制定2.各種招聘模式的優(yōu)劣勢分析和選擇3.小組討論：招聘關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定（招聘有效性的衡量）三、招聘體系搭建和完善1.標(biāo)準(zhǔn)的招聘流程、工具和文檔2......