南寧售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

企業裁員、搬遷、并購、調崗調薪中的典型案例分析及風險管控 廣州：2025年08月08日

隨著中國經濟下行壓力和國際市場疲軟，眾多國內企業迎來內部調整期，或通過業務轉移、公司合并分立重組提升效率，或通過組織架構調整部門撤并削減成本支出，上述調整都必然涉及"人員裁減和整合"，近年來被整合員工不僅關注裁員補償高低，更開始關注裁員方案的公平性和透明性，加之各地勞動法差異和司法實踐的變動，企業裁......

管理者的八大核心說服力 廣州：2025年08月29日

1.如何說，才能拉近彼此的距離；如何說，才能讓對方點頭同意；如何說，才能擺脫逆境進行反擊；2.如何說，才能讓說服變得更有力；如何說，才能讓說服變得更有效；如何說，才能讓對方在潛移默化中被打動3.技巧實用，實踐性強，引導學員將適合自己的方法運用到實際中，切實增強說服力4.全方面涵蓋職場、生活等場景，通過8大實用說服技巧，......