南寧客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位，服務(wù)對企業(yè)的重要性，增強服務(wù)人員的自信心與自豪感正確認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵與特點，明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”才可以達(dá)到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識學(xué)會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

EHS經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2025年05月15日

了解跨國公司領(lǐng)導(dǎo)力模型；了解EHS框架與體系，學(xué)習(xí)國際跨國公司的環(huán)境健康安全管理理念；了解安全組織機構(gòu)、安全生產(chǎn)委員會運作；總經(jīng)理職責(zé)工作內(nèi)容，明確各級經(jīng)理EHS管理責(zé)任；了解企業(yè)安全文化、集團管控模式、安全組織及運行機制、安全工作計劃和績效考核、標(biāo)桿企業(yè)的安全管理體系模式、安全法規(guī)及其符合性；學(xué)員對象：總經(jīng)理、廠長、......

TD實戰(zhàn)：任職資格體系搭建和崗位勝任力應(yīng)用 北京：2025年07月05日

1、掌握任職資格體系搭建的基本內(nèi)容及搭建路徑及方法；2、掌握基于成功實踐的任職資格體系如何搭建的方法步驟、經(jīng)驗與技能；3、掌握以任職資格為基礎(chǔ)的課程體系評價的方法與實施合適路徑；4、掌握職位體系設(shè)計技術(shù)；5、掌握任職資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計技術(shù)；6、掌握任職資格等級認(rèn)證技術(shù)，真正實現(xiàn)認(rèn)證評價的簡潔、有效、客觀、公正；7、了解和......