南寧投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 貴陽(yáng)：2025年07月22日

(一)依法采購(gòu)深化政府采購(gòu)制度改革1.法律法規(guī):政府采購(gòu)法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢(shì):深化政府采購(gòu)制度改革方案，“整、建、促”三年行動(dòng)方案3.最新制度:政府采購(gòu)最新制度規(guī)定解讀(二)公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境1.政府采購(gòu)領(lǐng)域“四類(lèi)”違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)整治2.政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開(kāi)的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。顧客投訴或者說(shuō)一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無(wú)價(jià)寶，......

創(chuàng)造卓越服務(wù)之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2025年07月18日

第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會(huì)投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無(wú)法解決3、認(rèn)為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發(fā)泄的心理3、求補(bǔ)償?shù)男睦?、逃避責(zé)任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

采購(gòu)價(jià)格分析與成本降低培訓(xùn)班 上海：2025年06月20日

采購(gòu)經(jīng)理、成本分析專(zhuān)員、物料經(jīng)理、采購(gòu)主管、采購(gòu)人員、財(cái)務(wù)人員、供應(yīng)鏈經(jīng)理等相關(guān)人士課程大綱：一、戰(zhàn)略成本管理概論采購(gòu)價(jià)值和采購(gòu)定位成本管理核心理念一流采購(gòu)成本管理的關(guān)鍵要素采購(gòu)成本管理階梯戰(zhàn)略成本管理七大分析工具二、價(jià)格分析什么是價(jià)格分析？影響供應(yīng)商報(bào)價(jià)策略的因素供應(yīng)商報(bào)價(jià)策略分析和采購(gòu)對(duì)策價(jià)格分析種類(lèi)和應(yīng)用策略供應(yīng)......

沙漠掘金—管理者管人理事訓(xùn)練方案 北京：2025年06月21日

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、溝通、協(xié)作、風(fēng)險(xiǎn)管控及目標(biāo)管理導(dǎo)向課程。項(xiàng)目概述這是一場(chǎng)弱肉強(qiáng)食、必分勝負(fù)的殘酷戰(zhàn)爭(zhēng) —— 勝者為王，敗者為寇！（做事要結(jié)果）這是一場(chǎng)看似普通卻暗藏玄機(jī)的淘金之旅 —— 有人輕車(chē)熟路，有人舉步維艱！ （管人有套路）這是一場(chǎng)見(jiàn)證友誼、同舟共濟(jì)的生死較量 &mdas......