深圳OEM培訓公開課

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年07月17日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

優秀班組長核心技能提升 廣州：2025年07月11日

使管理者認識到自己在企業管理中角色,并了解其掌握的技能與管理方法；掌握如何從根源上解決質量問題，以降低異常提高產品良率；系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場異常；幫助班組長掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養與技能；使班組長掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使班組團隊更具有戰斗力；幫助班組長系......

國際質量總監高級培訓班 廣州：2025年07月31日

為什么我們口上說“質量第一”而行動上卻成了 “質量算老幾”呢？難道真的是“高質量必須高投入”嗎？質量與成本到底是正比還是反比關系？“質量是搖錢樹”，真的可以用金錢來衡量與管理質量嗎？ 為什么說只有保證工作質量才能保證產品質量......