深圳售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。課程對(duì)象：售前、售中、售后客......

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶 深圳：2025年05月09日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱：模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2025年05月10日

銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對(duì)自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務(wù)對(duì)象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導(dǎo)致雙方對(duì)峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務(wù)關(guān)系二、客戶投訴應(yīng)對(duì)的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 深圳：2025年05月10日

獨(dú)家精品：歷時(shí)14年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關(guān)系管理理......

設(shè)備全生命周期管理與綜合效率OEE 上海：2025年06月20日

企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)設(shè)備管理的管理人員（工程設(shè)備經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理, 設(shè)備經(jīng)理; 生產(chǎn)主管 設(shè)備主管領(lǐng)班和班組長; 設(shè)備工程師和維護(hù)員等以及公司生產(chǎn)部門各級(jí)相關(guān)人員）。課程大綱設(shè)備全壽命周期管理概論 篇 （第一天上午）第一章. 設(shè)備管理理念與相關(guān)體系介紹一 設(shè)備管理的定義與范疇二 設(shè)備監(jiān)控與故障診斷三 設(shè)備管理的指標(biāo)體系四 維修的......

生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)同與生產(chǎn)效率改善提升 深圳：2025年05月16日

第一講、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)效率與交期的關(guān)系1. 當(dāng)今制造企業(yè)所面臨的問題與挑戰(zhàn)2. 模擬游戲：如何理清并掌握制造企業(yè)管理的核心與要點(diǎn)3. 案例剖析：生產(chǎn)計(jì)劃、效率、交期的協(xié)同關(guān)系第二講、精益生產(chǎn)計(jì)劃管理1. 精益生產(chǎn)計(jì)劃與傳統(tǒng)計(jì)劃有何區(qū)別？2. 銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃與出貨計(jì)劃的關(guān)系3. 精益生產(chǎn)計(jì)劃的概要精益生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)精......