深圳客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2025年05月10日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務(wù)對象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導(dǎo)致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務(wù)關(guān)系二、客戶投訴應(yīng)對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實(shí)效是關(guān)鍵，投......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

目標(biāo)管理行動指南 上海：2025年06月18日

一、了解目標(biāo)管理的前世今生、理論基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)操作技能；二、了解組織中各類型目標(biāo)之間的關(guān)系及制定、完成的行動指南；三、掌握如何通過合理計劃保質(zhì)保量的實(shí)現(xiàn)和完成目標(biāo)，包括計劃的制定、分解、實(shí)施等各個環(huán)節(jié)；四、熟悉目標(biāo)管理的精髓與工作流程，能夠根據(jù)本企業(yè)（組織）的特點(diǎn)來開展目標(biāo)管理；五、圍繞年度目標(biāo)和資源、時間精力的合理配置與......

區(qū)域經(jīng)理高效經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 廣州：2025年07月09日

區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)課程大綱：第一部分：區(qū)域經(jīng)理角色定位1、 區(qū)域經(jīng)理在企業(yè)經(jīng)營中地位及作用（做大靠店長，做強(qiáng)靠區(qū)經(jīng)）2、 區(qū)域經(jīng)理的管理角色3、 區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)營角色4、 區(qū)域經(jīng)理的職業(yè)道德及素養(yǎng)第二部分：區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域管理實(shí)務(wù)1、 區(qū)域經(jīng)理的管理職責(zé)2、 區(qū)域經(jīng)理的管理核心3、 區(qū)域經(jīng)理的業(yè)務(wù)資源（信息）管理4、 區(qū)域......