廣州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2025年05月13日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

1.意識先行——通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識到服務(wù)對象于己于司的重要價值，提高服務(wù)意識及增強服務(wù)理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學(xué)會自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務(wù)首先是服務(wù)自己，服務(wù)不僅僅是一項行為能......

質(zhì)量成本控制與質(zhì)量改善實務(wù)研習(xí)班 廣州：2025年05月17日

第一部分：質(zhì)量成本的構(gòu)成和影響分析、與其他成本的區(qū)別1.預(yù)防成本的組成和影響分析2.鑒定成本的組成和影響分析3.內(nèi)部失敗成本的組成和影響分析4.外部失敗成本的組成和影響分析5.質(zhì)量成本的責(zé)任6.質(zhì)量成本與其他成本的區(qū)別第二部分：品質(zhì)成本的分析1.品質(zhì)成本的特點及內(nèi)部相互關(guān)系2.品質(zhì)關(guān)注與市場占有率之間的關(guān)系3.品質(zhì)成本......

精益采購管理與降價談判技巧 廣州：2025年06月21日

第一部分 采購供應(yīng)趨勢&成本控制技術(shù)一、采購與供應(yīng)管理發(fā)展趨勢1、我們的期望－0 PPM, 100% OTD2、例舉：EMS電子代工生產(chǎn)業(yè)務(wù)3、制造業(yè)生產(chǎn)策略變化與采購供應(yīng)對策4、采購供應(yīng)職能的進(jìn)化－QCD壓力5、采購的前瞻性發(fā)展－新型采購管理二、采購戰(zhàn)略procurement strategies1、采購流程......