廣州CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年07月10日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶(hù)服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶(hù)卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶(hù)誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，而客戶(hù)的滿(mǎn)意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶(hù) 廣州：2025年07月11日

模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿(mǎn)產(chǎn)生的顧客流失......

客戶(hù)體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 廣州：2025年07月24日

《客戶(hù)體驗(yàn)地圖》課程專(zhuān)注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶(hù)為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門(mén)適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶(hù)投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話(huà)術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請(qǐng)對(duì)象：客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理；客......

五星級(jí)課程開(kāi)發(fā)與授課能力提升 北京：2025年08月01日

講授+現(xiàn)場(chǎng)演練+講師點(diǎn)評(píng)+小組任務(wù)+視頻培訓(xùn)學(xué)員：企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)收益學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)的基本理論和方法，具備初級(jí)課程開(kāi)發(fā)能力系統(tǒng)學(xué)習(xí)快速設(shè)計(jì)PPT結(jié)構(gòu)，優(yōu)化單頁(yè)P(yáng)PT方法和技巧學(xué)習(xí)各類(lèi)教學(xué)教法在培訓(xùn)中的應(yīng)用，并進(jìn)行針對(duì)性開(kāi)發(fā)及設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)如何發(fā)聲、控制語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)技巧掌握如何做自我介紹以及進(jìn)行有效開(kāi)場(chǎng)掌握如何演講，有效過(guò)渡培訓(xùn)各......

測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA) 北京：2025年07月16日

測(cè)量系統(tǒng)分析簡(jiǎn)介相關(guān)術(shù)語(yǔ)與定義測(cè)量系統(tǒng)的變差相關(guān)的統(tǒng)計(jì)概念計(jì)量型測(cè)量系統(tǒng)的評(píng)估方法極差法均值極差法方差分析法計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)的評(píng)估方法交叉表法風(fēng)險(xiǎn)分析法解析法復(fù)雜的和非重復(fù)的測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析應(yīng)用流程常見(jiàn)問(wèn)題分析......