廣州抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時(shí)間多久3)......

MINITAB在質(zhì)量管理中的應(yīng)用（實(shí)戰(zhàn)班） 上海：2025年05月12日

1、了解統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)于質(zhì)量管理的重大作用2、掌握質(zhì)量管理過程中常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的概念和基本理論。3、能熟練運(yùn)用MINITAB軟件分析處理各種質(zhì)量問題。培訓(xùn)形式- 啟發(fā)式- 互動(dòng)式教學(xué)- 案例討論分析- 練習(xí)課程對(duì)象質(zhì)量、研發(fā)、生產(chǎn)部門及其他需要使用MiniTab的人員課程大綱一、基本界面和操作介紹二、常用圖形的Minita......

2024標(biāo)桿房企產(chǎn)品力提升、IP標(biāo)簽打造、產(chǎn)品創(chuàng)新策略及產(chǎn)品價(jià)值體系建設(shè)管控手段 深圳：2025年07月26日

地產(chǎn)經(jīng)歷了多年的高速發(fā)展到現(xiàn)在所謂的青銅或黑鐵時(shí)代，房企產(chǎn)品和產(chǎn)品人是否也面臨洗牌的風(fēng)險(xiǎn)？我們?cè)撛趺醋觯繕?gòu)建房企卓越產(chǎn)品力將越來越重要，“產(chǎn)品力”成為推動(dòng)住宅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重中之重。產(chǎn)品始終都是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本，也是所有企業(yè)最為核心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。那么該如何提高房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的......