海口客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

敏捷物流與供應鏈管理高級研修班 深圳：2025年06月06日

工廠總經(jīng)理、廠長、部門經(jīng)理、采購及PMC、供應商品質主管、工程師課程提綱：第一講：敏捷供應鏈管理的挑戰(zhàn)---供應鏈管理最核心問題就是庫存A.先進企業(yè)精益物流供應鏈管理的架構，在企業(yè)中所扮演的角色1.供應鏈5環(huán)-環(huán)環(huán)相扣…2.分析從“橄欖型”模式轉成“啞鈴型”......

現(xiàn)代企業(yè)安全管理應用 北京：2025年05月23日

安全心法篇第一講：零事故概述（依法治安與使命）一、零的價值與安全案例：行業(yè)典型事故案例剖析探討：零事故 VS 零風險1.安全是什么：當前安全生產(chǎn)形勢/新任務2.零事故降低成本，提高生產(chǎn)率3.事故影響（事故統(tǒng)計與成本核算）探索：安全生產(chǎn)主體責任1)主要負責人七大主體職責2)安全管理機構主要職責3)員工安全三項義務與各部安......