海口售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2025年07月10日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

1.投訴應(yīng)對七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認(rèn)知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。課程對象：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱：模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候，再進(jìn)行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

行政實務(wù)管理及優(yōu)化—降低辦公成本，提高行政事務(wù)效率 上海：2025年08月05日

前言為什么要探討行政管理第一模塊日常行政管理1.了解行政管理行政實務(wù)六大模塊行政工作地位與內(nèi)容2.行政管理的三大角色、四大特征3.行政管理人員容易犯的錯誤第二模塊做合格的行政管理者1.管理者的三層境界2.合格行政管理者的八項真功3.如何培養(yǎng)敏銳的前瞻能力 新生代主流職業(yè)動機第三模塊周全、到位優(yōu)化實務(wù)管理1.行政工作的特......

MTP新任經(jīng)理核心管理技能提升 北京：2025年07月19日

第一部分 自我管理篇一、管理與角色認(rèn)知1. 從專業(yè)走向管理后，如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？2. 管理的目的是什么？3. 管理者要承擔(dān)哪些管理責(zé)任？4. 管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？5. 管理者應(yīng)具備的基本管理態(tài)度與意識6. 管理者應(yīng)具備哪些管理和領(lǐng)導(dǎo)技能？【討論互動】： 你是如何理解管理及角色的？說明：用團隊共......