海口客戶經理培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。課程對象：服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

采購品類策略管理 深圳：2025年08月23日

全球政治格局的動蕩，技術創新導致產品生命周期越來越短、世界越來越平，任何一家企業都在全球化下競爭、人人有責的可持續發展，消費者對獨特性的依賴產生的小批量多品種……正給采購供應鏈帶來越越大的挑戰。戰略采購專家Kraljic指出：沒有任何一家企業能允許采購部門在認識和適應全球環境與經濟變化上落后......

ISO9001:2015 版質量管理體系內審員 深圳：2025年09月11日

考試合格者頒發認監委（CNAT）認可的ISO9001質量管理內部審核員資格證書，證書認證認可，聯網查詢，國際通用。課程對象：1)企業質量，生產，行政，采購，物流等部門與質量管理體系相關的中高層管理人員2)組織內建立或管理ISO 9001體系或從事第二方審核的人員3)希望了解升版所帶來的影響的其他標準發展人士4)其他感興......