海口客戶服務培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2025年07月18日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員課程大綱:第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

1、實用性強：課程源自于老師多年來的投訴危機應對、實際投訴指導、投訴崗人才培訓等實戰經驗；2、系統完整：從認知到技能，從原則到步驟，由淺入深，將投訴處理技巧結構化、系統化逐一闡述；3、場景化教學：課程設計了學員演練、投訴案例點評等豐富的教學方式，幫助學員快速吸收課堂知識。課程對象從事客戶服務工作的經理/主管等骨干人員。......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年08月01日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

客戶服務培訓內訓課程

服務明星——優質服務技能提升 主講：高老師

● 感知服務工作的價值和自我實現的意義所在● 建立主動服務意識，實現真正意義上的“以客為尊”服務理念● 掌握系統的溝通技巧，建立和諧客戶關系● 掌握客服人員的服務行為與禮儀規范，塑造企業優質服務形象課程特色：行動學習式培訓模式，靜中有動，寓教于樂，深入淺出，切實提高學員的知識、技能。理論聯系實際......

6S優質客戶服務 主講：劉老師

1.區別與傳統的單純通過客戶基本信息和資產信息等標準對客戶進行區分的模式，培養學員主動服務意識，并使學員靈活掌握客戶真實內心世界；2.融入游戲導入、案例分析、課堂測試、模擬實戰等多元化的教學手段，使學員在樂趣中掌握客戶分析的實戰技能；3.基于教練技術和行動學習法的教學方式，學員易于接受和吸收，實用性廣泛。【適用學員】銀......

客戶服務親和力溝通 主講：胡老師

有了專業的技能，為什么客戶滿意度還是提不上來？員工認為自己已經做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。越來越多的員工覺得客戶服務好難做，不知道如何才能讓客戶更滿意、讓自己的工作更順利。【課程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2......

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