南昌客戶服務管理師培訓公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風險規(guī)避指引；【培訓對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經(jīng)理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應急處理，處理群體性突發(fā)事件......

徹底解決銷售團隊長期激勵與績效考核—使業(yè)務員自己想玩命干 上海：2025年06月07日

企業(yè)負責人、銷售團隊負責人、人力資源負責人1． 欲在國內(nèi)開展大規(guī)模銷售的企業(yè)2． 銷售內(nèi)部政策制定者3． 銷售團隊管理者課程大綱：第一篇 我們總有困惑——團隊狀況不盡如人意現(xiàn)實情況之一： 老板養(yǎng)活業(yè)務員還是業(yè)務員養(yǎng)活老板？故事：50個業(yè)務員現(xiàn)實情況之二： 年輕人錯位的心態(tài)故事：自報工資現(xiàn)實情況之......

騰訊好評課：快速提升工作效能的RIA學習法 深圳：2025年06月07日

1、廣受推崇與好評的成人學習法，騰訊、小米、萬科、SAP、招銀大學等企業(yè)競相引入；2、國內(nèi)教育界少有的原創(chuàng)方法論，60%的理論講解+40%的實操練習，讓學員真正掌握 RIA 學習法；3、最實在好用的個人升級指南，從閱讀、手機、經(jīng)驗都可以提升職場內(nèi)力，幫助學員構建自己的構建知識體系。課程對象希望打造學習型團隊，用好方法激......