南昌客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年05月16日

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

流程型組織關(guān)鍵人才培養(yǎng)—任職資格體系建設(shè) 上海：2025年04月28日

中國諸多優(yōu)秀企業(yè)的管理實踐證明，建立并推行任職資格體系和能力管理，才能逐步形成全體員工“群體成長”的良性機制?！?基于對國內(nèi)外任職資格管理體系的持續(xù)研究；■ 基于對中國20多家不同行業(yè)知名企業(yè)任職資格咨詢成功實踐（中國移動、華為、騰訊、HP、博時基金）；■ 從國際管理領(lǐng)域的廣闊視野，系統(tǒng)思考任職......

數(shù)據(jù)化驅(qū)動串聯(lián)下的預(yù)測、計劃，庫存與第三方物流 上海：2025年05月29日

第一天：預(yù)測、計劃管理與技術(shù)變更的威脅第一部分：預(yù)測、插單與計劃1、預(yù)測的認識，為什么預(yù)測總是不準確（預(yù)測的數(shù)據(jù)來源）2、預(yù)測≠計劃，很多計劃員（planner）基本上是把預(yù)測的數(shù)據(jù)拷貝過來做成計劃，我們的計劃怎么可能準確，預(yù)測需要過濾，如很過濾----銷售預(yù)測的誤差過大導(dǎo)致我們的采購成本上升----如何通過一定......