廈門服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營 廈門：2025年09月26日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗專家等課程大綱開篇：拓視野.挖內(nèi)涵一、聊聊客戶服務(wù)1、用戶體驗和客戶服務(wù)的關(guān)系2、服務(wù)的核心價值（作用）3、用戶體驗金字塔4、客戶認知 -"客戶畫像"5、崗位認知 -"客服顧問畫像"6、服務(wù)之"全局觀&qu......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年07月12日

客服經(jīng)理，營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關(guān)注服務(wù)細節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......

如何選擇和管理第三方物流 上海：2025年07月07日

參加本課程的學(xué)員為負責公司第三方物流管理或自營物流管理的相關(guān)中高層管理人員，其中包括 物流經(jīng)理/主管，物流管理人員項目經(jīng)理，公司管理層課程大綱第一部分：物流，3PL和外包什么是物流和3PL？客戶的物流服務(wù)和物流戰(zhàn)略物流規(guī)劃的三個層次和四個方面外包與自營的決定因素案例：不外包的物流更成功第二部分：與第三方物流有關(guān)的費用管......

新晉經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練班 上海：2025年07月25日

從骨干精英到優(yōu)秀管理者：管理者技能提升訓(xùn)練營新晉管理者在企業(yè)中處于承上啟下的位置，推動企業(yè)決策和公司制度的扎實落實，在組織溝通中起著上傳下達的關(guān)鍵作用。俗話說“強將手下無弱兵”，如果新晉管理者無法勝任新角色，不僅會讓新晉管理者喪失信心，同時也會導(dǎo)致整個團隊的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力下降，嚴重阻礙企業(yè)業(yè)務(wù)的......