廈門CSM培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

當我們從"產品時代"進入到"用戶時代"時，用戶體驗是所有商務成功的根基。陳春花曾說過：淘汰企業的不是技術和管理，而是顧客。在一個良好的用戶體驗生態中，客戶服務顧問與客戶接觸過程中的行為表現會極大地影響著用戶體驗。因此，提升企業客服人員的服務意識、技能和方法是保證企業能夠提供良好&......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；2.通過現場訓練，掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整；3.通過演練客戶服務溝通各個環節的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學習適合于自己的情......

工廠環境管理實踐 上海：2025年07月28日

1.企業環境管理的必要性全方位分析企業環境管理的必要性事故案例2.企業環境管理的法律法規環境管理法律法規框架環境管理法律法規解析3.建設項目環境管理環評三同時排污許可證4.運行階段環境管理水的管理廢氣管理危險廢物管理噪音管理5.環境事故管理環境事故應急準備環境事故應急響應環境事故后續處理環境群體性事件的應對......

客戶服務領導力 上海：2025年07月11日

第一模塊 客戶服務領導者的職能與角色客戶服務領導者在組織中的真正角色全新定義客戶服務領導者的關鍵職責客戶服務領導者的價值分析做一個有大局觀的客戶服務領導者客戶服務管理 VS 客戶服務領導第二模塊 成功客戶服務領導者的特質積極態度溝通技能：從傾聽到MBTI測試性格特征分析情緒與壓力管理能力細致與敏感價值取向示范效應第三模......