廈門客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月13日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月24日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

激發(fā)員工的潛能—成果導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo) 上海：2025年09月11日

中高層管理者課程大綱第一模塊：教練型管理者的角色與價值?好領(lǐng)導(dǎo)與差領(lǐng)導(dǎo)-領(lǐng)導(dǎo)力隱喻探測卡?什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力行為和文化能滿足員工的心理需求?教練型管理者畫像-什么是教練型管理者?思維，信念，能力與工具?時代對管理者的要求：從組織變遷，文化形成，看教練的影響和價值第二模塊：教練型管理者的思維與信念?教練型管理者的思維：正向思......

國際質(zhì)量總監(jiān)高級培訓(xùn)班 廣州：2025年07月31日

主管質(zhì)量的副總經(jīng)理、管理者代表、正 副總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、總質(zhì)量師、集 團(tuán)公司質(zhì)量部長/經(jīng)理考試合格者，美國質(zhì)量學(xué)院頒發(fā)“國際注冊質(zhì)量總監(jiān)”的職業(yè)資格證書。（美國質(zhì)量學(xué)院網(wǎng)址：www.aqinet.org）課程大綱模塊一：巨變的環(huán)境與管理的挑戰(zhàn)一、“奇點(diǎn)”到來：IoT +......