廈門客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓方法】培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二......

領導基因--中高階管理者的七項修煉 深圳：2025年08月22日

2天互動式培訓 22個經典實戰案例第一項修煉 慧眼識人---如何甄選團隊合適的人才1.精準面試的三大理念（合適比優秀重要，品格比能力重要，招聘比培訓重要）2.常用招聘面試方法與適用場合解析（心理測試，專業筆試，無領導討論，演講答辯，現場情景設置，結構化面試）3.制訂人才甄選的鉆石模型（剛性要求，專業知識，通用技能，職業......

精益布局和動作分析平衡 上海：2025年08月18日

如何識別布局中的浪費？了解什么是連續流和柔性化的概念，通過案例討論和講解，更加了解精益布局的好處。通過這個課程，同時讓學員學會用線平衡的計算方法和精益布局設計的步驟及要點。根據企業的不同特點設計相應的精益布局，為下一步推進精益，打下基礎。通過學習，基本掌握精益布局設計的思路；根據不同單元生產的特點靈活運用精益布局的方法......