廈門投訴處理培訓公開課

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2025年05月16日

第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理3、求補償的心理4、逃避責任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年06月13日

售前、售中、售后等，現代服務行業從業人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

研發及技術人員績效考核與獎勵 深圳：2025年05月06日

分享多家企業研發管理咨詢的專業經驗，通過現場的互動幫助學員理清適合的研發人力資源管理方案掌握研發的價值鏈，研發價值創造、價值評價和價值分配的各環節的重點掌握研發人員的勝任力素質模型及技術任職資格的創建方法掌握研發中高層管理者述職管理的制度、方法和操作技巧掌握如何從整個企業的價值鏈來分解企業的KPI 指標，從源頭理清研發......

財務人員跨部門溝通技能訓練 廣州：2025年06月12日

第一講 溝通原理一、溝通原理1)人際溝通的真諦2)人際溝通的種類3)溝通的目的4)溝通的基本程序二、有效的溝通應注意的要點1)溝通的基本技巧2)傾聽的藝術3)表達的技巧4)回饋的方式5)有效溝通的模式三、財務部門溝通能力的重要性1)溝通對企業管理的重要性2)財務人員溝通的障礙分析（太專業性）3)言語信息溝通藝術在財務公......