福州服務(wù)營銷培訓(xùn)公開課

基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷 廈門：2025年09月26日

銷售經(jīng)理/主管；售前技術(shù)人員；項目實施、產(chǎn)品、市場、客服人員；業(yè)務(wù)部門負責人與骨干員工。課程大綱：一、客戶導(dǎo)向管理理念企業(yè)提高客戶忠誠度原則：1、控制產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格2、人員充分了解產(chǎn)品、了解客戶3、提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度4、超越客戶期望、滿足客戶個性化要求5、正確處理客戶的問題、讓客戶購買程序變得簡單6、企業(yè)......

服務(wù)營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海：2025年07月11日

模塊一：讓卓越的服務(wù)理念深入人心1．客戶的滿意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象2．（SERVICE）的七大要素3．服務(wù)理念的認知4．四大服務(wù)模式5．制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標準6．服務(wù)對企業(yè)的意義7．“員工”是企業(yè)的第一客戶——創(chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境模塊二：服務(wù)人員應(yīng)具備的......

打造客戶忠誠—服務(wù)營銷的策略、方法與工具 上海：2025年07月12日

1.把服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心2.降低老客戶維護成本，提升每單位老客戶價值收益3.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，理解客戶忠誠的本質(zhì)4.掌握設(shè)計企業(yè)的服務(wù)規(guī)范與標準服務(wù)流程的方法5.在課程結(jié)束時學(xué)員將獲得符合自身現(xiàn)狀的個性化行動計劃課程對象：客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、企業(yè)相關(guān)的中高層管理者課程大綱：模塊一：新的核心競爭力&m......

服務(wù)營銷品質(zhì)與效率提升 上海：2025年08月22日

1、分析客戶服務(wù)的需求2、學(xué)習(xí)引導(dǎo)客戶需求的方法3、掌握服務(wù)營銷產(chǎn)品推介的“關(guān)聯(lián)系數(shù)“4、學(xué)習(xí)ROPPA、LSCPA、AIDA等工具應(yīng)用及演練課程對象：服務(wù)營銷主管人員、銷售代表、客戶服務(wù)代表、技術(shù)支持人員等課程大綱：一、服務(wù)營銷內(nèi)涵挖掘及理念突破1、析含義（1）客戶服務(wù) VS 服務(wù)營銷（2）營......

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)企業(yè)應(yīng)用與實踐 廣州：2025年07月11日

企業(yè)運營管理、產(chǎn)品運營、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)挖掘/分析/技術(shù)等方面相關(guān)負責人課程提綱：一、大數(shù)據(jù)特征、挑戰(zhàn)與應(yīng)用關(guān)鍵1、大數(shù)據(jù)的特征與挑戰(zhàn)★介紹大數(shù)據(jù)的特征以及三個重要的轉(zhuǎn)變2、大數(shù)據(jù)的發(fā)展驅(qū)動力★介紹互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)發(fā)展中的作用以及相關(guān)的生態(tài)變化3、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用★介紹百度\騰訊\阿里的大數(shù)據(jù)體系以及......

SPC統(tǒng)計過程控制課程 深圳：2025年09月26日

1.掌握統(tǒng)計過程控制的基本概念2.掌握統(tǒng)計過程控制的基本原理3.掌握統(tǒng)計過程控制圖繪制方法4.掌握統(tǒng)計過程能力計算方法5.了解統(tǒng)計過程控制實施步驟6.能夠正確應(yīng)用控制圖和過程能力7.能夠應(yīng)用MINITAB實現(xiàn)SPC操作課程大綱一、SPC基本概念講解1、SPC的概念和意義2、變差、普通原因、特殊原因3、過程控制、過程分類......