福州服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類(lèi)相關(guān)人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測(cè)客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開(kāi)篇案例：從服務(wù)中尋找快樂(lè)―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務(wù)意識(shí)——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對(duì)待客戶的抱怨的？是怒目相對(duì)？還是一笑了之？認(rèn)為客戶是在找茬還是會(huì)反省自己......

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理人員課程大綱：第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)1、 服務(wù)外包的起源與價(jià)值2、 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告的分析與思考- 通過(guò)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2025年05月16日

營(yíng)銷(xiāo)人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包......

用經(jīng)營(yíng)的思維做人才招聘 深圳：2025年06月20日

前 言：第一章：思維篇——人資塑造經(jīng)營(yíng)意識(shí)1.人力資源的價(jià)值與定位2.思考：老板為什么對(duì)HR部那么小氣？3.HR把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)2個(gè)維度本質(zhì)4.老板要省錢(qián)的HR，還是要經(jīng)營(yíng)的HR？5.經(jīng)營(yíng)思維的HR第一要?jiǎng)?wù)修煉6.HR戰(zhàn)略的依據(jù)從何處來(lái)7.案例：HRD為什么認(rèn)為老板總在變第二章：規(guī)劃篇—......

性格分析在職業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用 北京：2025年06月06日

前言：性格和性格分析1.性格是什么?練習(xí)：左右手測(cè)試2.認(rèn)識(shí)性格能夠幫助我們?洞見(jiàn)自我?洞察他人?影響他人?自我修煉3. MBTI®基本內(nèi)容介紹及施測(cè)?榮格的性格類(lèi)型理論?麥爾和碧瑞斯的性格類(lèi)型測(cè)量工具?填寫(xiě)問(wèn)卷及結(jié)果分析一、認(rèn)識(shí)性格類(lèi)型的心理行為差異1．精力態(tài)度的傾向性：外向型(E) 和內(nèi)向型(I)?你傾向于......