福州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務(wù)視野、加深對用戶體驗內(nèi)涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優(yōu)秀服務(wù)意識的自我訓(xùn)練方法；3、掌握金牌服務(wù)核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務(wù)等；4、掌握金牌服務(wù)服務(wù)晉級技能 - 制造驚喜服務(wù)、服務(wù)改進(jìn)等。課程對象客服......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業(yè)特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達(dá)。這就要求一線人員具備專業(yè)、親和的聲音形象，工作性質(zhì)還要求一線人員具備科學(xué)的發(fā)聲方法和技巧。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？一、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風(fēng)暴二、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風(fēng)暴模塊二、維護(hù)老客戶就能讓銷售變的簡單？一、老客戶......

數(shù)字化革命與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 上海：2025年08月07日

一、從理想到現(xiàn)實1. 數(shù)字化正以不可逆轉(zhuǎn)的趨勢改變?nèi)祟惿鐣?. 數(shù)字中國戰(zhàn)略與中國式現(xiàn)代化；3. 高失敗率；4. 鴻溝連接：科技與業(yè)務(wù)，問題導(dǎo)向、需求拉動的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。二、企業(yè)/產(chǎn)業(yè)為什么必須轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要解決什么問題？1. 以辯證思維看待新發(fā)展階段的新機遇新挑戰(zhàn)；2. 中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展到新階段，不得不變；3. 全球......

5S推進(jìn)實施與目視化管理 上海：2025年08月23日

知道5S的企業(yè)很多，但推行5S滿意的企業(yè)并不多，現(xiàn)場管理改善意識高的企業(yè)日漸增多。如果您推行精益生產(chǎn)、品質(zhì)改善、6SIGMA、JIT/LP、TPM、IE等項目阻力重重，不能勢如破竹，那不如從現(xiàn)場管理的基石--5S做起，它將會給您帶來意想不到的效果。如果您的客戶認(rèn)為您的企業(yè)在品質(zhì)、效率、企業(yè)形象等上面還有較大的改善空間，......