福州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業內部完成的工作。從價值創造的角度看，服務外包是指服務發包方企業（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的業務外包給專業的第三方服務供應商（“乙方&rd......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

全面預算管理與成本管控 廣州：2025年06月20日

第一部分：企業經營與財務管理思維1、為什么收入上升了，利潤卻沒有上升？2、為什么有利潤，但現金流卻越來越緊張？3、企業的規模多大合適？如：明年的銷售越大越好嗎？4、案例分析：銷售的增長對企業的影響是什么？5、解決企業資金問題的途徑只有借款嗎？6、企業預算管理與企業風險防范7、預算如何影響企業各業務部門的業績第二部分：企......

心理學在招聘面試中的應用 北京：2025年07月18日

第一部分（30min）行動學習：1.小組團建：可視化探索：認識你的小組成員2. 頭腦風暴：目前在面試過程中遇到哪些問題？第二部分（4hrs）知識輸入：如何用心理學方法準確識人？1. 面試主要“面”什么？- 從心理學角度看“面”試的特點- 面試如何做？- 面試管理七步法- ......