福州客戶投訴培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

全行業、全稅種稅務稽查風險防范暨反避稅實戰應對 上海：2025年08月09日

− 針對稅務管理的特點，建立常態化的稅務風險管理機制− 熟悉近期各行業稅負預警值，稅收風險規避主動化與可視化− 掌握稅務征管系統選案指標規則，做到業務與稅務平衡最佳− 了解稅務審計的關鍵業務，做好稅務主管機關的配合工作− 融入業務實質中，主動與業務部門配合做好......

精細化的PMC生產計劃與物料控制 深圳：2025年08月21日

制造業成本在不斷上漲，供需關系正在發生重大變化，傳統的生產方式已然失效，需求預測無法精準，其實在訂單確定生產模式下，預測管理已經失效！滾動計劃失去意義，其實在現有的ERP模式下，系統管理已然失效！如何用更低地成本、更短的交期保質保量提供讓客戶滿意的產品？通過什么樣的方式能夠“縮短生產周期、提升周轉率&rdq......