無錫服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中；學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認識客戶服務(wù)，切實提......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日

企業(yè)全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設(shè)計我們的客戶服......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年05月26日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

即興戲?。篩SE AND共創(chuàng)的力量 上海：2025年07月12日

實踐性強，可以幫助學(xué)員提高問題解決能力和自信心；與其他傳統(tǒng)培訓(xùn)方法不同，更具吸引力和趣味性；能夠增強團隊的協(xié)作和創(chuàng)新能力，提高企業(yè)的競爭力【課程收益】1.提高團隊協(xié)作能力。即興戲劇的核心理念是接受他人的意見并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地展開，這可以促進團隊成員之間的溝通和協(xié)作，培養(yǎng)大家的團隊精神和協(xié)作能力。2.培養(yǎng)創(chuàng)新能力。即興......

預(yù)算的編制與執(zhí)行 北京：2025年05月16日

預(yù)算作為分配企業(yè)的財務(wù)、實物及人力等資源的系統(tǒng)方法，是公司戰(zhàn)略與經(jīng)營績效之間 聯(lián)系的工具，可以監(jiān)控戰(zhàn)略目標的實施，控制開支，并預(yù)測企業(yè)的現(xiàn)金流與利潤，衡量與監(jiān) 控企業(yè)及各部門的經(jīng)營績效，以確保最終實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。大多數(shù)規(guī)模企業(yè)都在做預(yù)算，有不少企業(yè)預(yù)算的歷史已經(jīng)超過 10 年。很多企業(yè)實行預(yù)算 管理，但搞成了&ld......