無錫售后跟蹤培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒有任何借口2、認(rèn)識(shí)與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業(yè)長盛不衰的理念基因如何“經(jīng)......

生產(chǎn)現(xiàn)場改善與成本控制實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 北京：2025年06月06日

一、競爭力之源—產(chǎn)品1-認(rèn)識(shí)競爭力2-成功企業(yè)的P、Q、C、D、S二、認(rèn)識(shí)生產(chǎn)1-有效生產(chǎn)的定義2-生產(chǎn)資源4M的內(nèi)容與管理3-生產(chǎn)資源管理的三大績效指標(biāo)三、5S與生產(chǎn)力提升1-整理、整頓、清掃的意義2-清潔的管理意義3-素養(yǎng)的意義與養(yǎng)成4-案例介紹：5S改善實(shí)施與結(jié)果四、工作簡化與工作效率1-認(rèn)識(shí)工作簡化......

新法下的人力資源管理制度設(shè)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 深圳：2025年06月20日

人力資源總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管及專員，公司總裁、高級(jí)管理人員；部門經(jīng)理及主管課程大綱：第一部分、企業(yè)應(yīng)對策略一、新法下人力資源工作的新思路（一）勞動(dòng)合同的訂立1、簽訂勞動(dòng)合同對企業(yè)的利弊；2、規(guī)避無固定期限合同的續(xù)簽；3、企業(yè)訂立勞動(dòng)合同的常見誤區(qū)。（二）員工的招聘1.應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生招錄用管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對;2.錄用手......